Возврат товара
Условия возврата и обмена мебели Dilas
Возврат и обмен мебели осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При возникновении вопросов обращайтесь к менеджерам нашего салона.
Общие положения
Компания Dilas стремится обеспечить высокое качество продукции и сервиса. Возврат и обмен мебели осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящими правилами.
Возврат мебели надлежащего качества
Готовая мебель со склада
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи.
После передачи мебели возврат возможен только при сохранении:
- •товарного вида
- •потребительских свойств
- •заводской упаковки (при наличии)
- •документов, подтверждающих покупку
Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу
Мебель, изготовленная по индивидуальным размерам, в выбранной клиентом ткани, цвете, комплектации или дизайне, возврату и обмену не подлежит.
К таким изделиям относятся:
- •мебель по индивидуальному заказу
- •мебель нестандартных размеров
- •мебель в заказной ткани
- •изделия с изменённой комплектацией
- •мебель, изготовленная по эскизам заказчика
Возврат мебели ненадлежащего качества
Покупатель имеет право предъявить претензии при обнаружении:
- •производственного брака
- •скрытых дефектов
- •несоответствия заказанной комплектации
- •неисправности механизмов по вине производителя
Компания Dilas обязуется:
- провести проверку качества
- устранить недостатки
- заменить изделие либо его элементы
- вернуть денежные средства в случаях, предусмотренных законодательством
Срок обращения
О выявленных недостатках покупатель обязан сообщить в течение гарантийного срока.
При обнаружении дефекта рекомендуется:
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо по согласованию сторон.
Срок возврата денежных средств составляет до 30 рабочих дней после принятия решения о возврате.
Случаи, на которые гарантия и возврат не распространяются
Компания вправе отказать в удовлетворении требований, если повреждения возникли вследствие:
- механических воздействий после передачи товара
- неправильной эксплуатации
- самостоятельного ремонта
- воздействия влаги, огня или химических веществ
- превышения допустимых нагрузок
- естественного износа материалов
Порядок подачи претензии
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
- •Ф.И.О. покупателя
- •номер заказа или договора
- •фотографии изделия
- •описание выявленного недостатка